--- title: "Cadastrando Grupo de Usuários" slug: "cadastrando-grupo" updated: 2025-07-23T15:08:21Z published: 2025-07-23T15:08:21Z canonical: "docs.omnisiga.ai/cadastrando-grupo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cadastrando Grupo de Usuários Este guia irá demonstrar como criar um grupo de usuários e, posteriormente, como vinculá-lo a um já existente. ## Passo 1: Efetuar Login 1. Acesse a plataforma e efetue o login com sua conta. Após o login, você será redirecionado para a página inicial (Home). ![Login](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28239%29.png) 2. No meu lateral esquerdo, clique em **Configuração > Grupos.** ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28420%29.png) 3. Em seguida, você será redirecionado e verá uma listagem com todos os grupos de usuários cadastrados. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28604%29.png) ## Passo 2: Criar um Novo Grupo 1. Clique no botão **"+ Adicionar"** para criar um novo grupo. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28605%29.png) 2. Preencha o formulário de cadastro com as seguintes informações: ### Nome do Grupo Informe um nome para o grupo. Este será utilizado como identificador na listagem e no momento de vinculá-lo a usuários. ![Nome do Grupo](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28247%29.png) ### Filtro de chamada Se o grupo for para atendentes, configure os filtros para definir quais tickets poderão ser atendidos. As opções incluem: - **Aceitar todos**: Atende qualquer ticket. - **Rejeitar todos**: Não atende nenhum ticket. - **Personalizado**: Permite configurar etiquetas específicas. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28537%29.png) ### Filtro de usuários Neste filtro devem ser definidos quais usuários estarão disponíveis para este grupo nas diversas visualizações do sistema. Ex.: "Em atendimento", "Transferir para outro atendente", "Usuários (supervisor), entre outras. As opções incluem: - **Aceitar todos**: Visualiza todos usuários - **Rejeitar todos**: Não visualiza nenhum usuário. - **Personalizado**: Permite configurar etiquetas de grupos de usuários específicos. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28538%29.png) ### Filtro de fluxo Para este filtro, devem ser definidos quais serão os fluxos disponíveis para envio de Comunicação Ativa. As opções incluem: - **Aceitar todos**: Visualiza todos fluxos disponíveis. - **Rejeitar todos**: Não visualiza nenhum fluxo. - **Personalizado**: Permite configurar etiquetas de fluxos de atendimento específicos. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28539%29.png) ### Etiquetas Neste campo devem ser inseridas etiquetas que definem as funcionalidades deste grupo. Com as etiquetas todas as funcionalidades que envolvem usuários e grupos de usuários podem ser acessadas. Ex.: Visualização de usuários de um determinado grupo, transferência de atendimento para atendentes de determinado grupo, etc. Caso não tenha em mente quais nomes de etiquetas utilizar, preencha com ao menos uma etiqueta com o mesmo nome do grupo de usuários! ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28540%29.png) ### Permissões de Atendente ou Supervisor Selecione se os usuários do grupo terão permissões de **Atendente** e/ou **Supervisor**. ![Permissões](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28249%29.png) ### Alocação de Slots Configure a alocação automática ou direta para tickets: - **Automática**: O sistema aloca tickets automaticamente. - **Direta**: O atendente solicita os tickets manualmente, utilizando a opção **"Chamar próximo"** nos comandos básicos de atendimento. Defina também a quantidade máxima de tickets simultâneos por atendente no campo **"Quantidade de Slots"**. ![Alocação de Slots](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28250%29.png) ### Ociosidade Configure alertas e ações automáticas para ociosidade: - Notifique o atendente se o cliente não responder no chat. - Cancele o atendimento se o tempo de inatividade exceder o limite. ![Ociosidade](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28251%29.png) ### Permissões Defina as funcionalidades disponíveis para os usuários do grupo. ![Permissões de Grupo](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28252%29.png) ## Passo 3: Salvar e Confirmar 1. Após preencher todas as informações, clique no botão **"Salvar"**. ![Salvar Grupo](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28253%29.png) 2. Confirme a criação do grupo na janela modal exibida. Clique em **"Sim"**. ![Confirmar Criação](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28255%29.png) ## Passo 4: Verificar o Novo Grupo 1. Você será redirecionado para a listagem de grupos. Utilize o campo de busca no canto superior esquerdo para localizar o grupo recém-criado. ![Grupo Criado](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28258%29.png) 2. Pronto! O novo grupo de usuários está disponível. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28259%29.png) ## Próximo Passo Parabéns! Você criou um novo grupo de usuários. Siga para o próximo artigo para aprender a vincular este grupo a um usuário novo ou existente.