---
title: "Atendimento Humano"
slug: "atendimentohumano"
updated: 2025-01-14T02:42:12Z
published: 2025-01-14T02:42:12Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/atendimentohumano"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Atendimento Humano

### Atendimento Humano no OmniSiga

O atendimento humano no **OmniSiga** é acionado quando o fluxo de atendimento atinge uma etapa que cria um **Ticket de Atendimento**, direcionando o cliente para um atendente humano. A partir desse momento, o atendente pode iniciar a conversa e fornecer suporte direto ao cliente.

Durante o atendimento, a interação entre cliente e atendente segue o modelo dos aplicativos de mensagens mais modernos, com a possibilidade de envio de imagens, documentos, áudios e vídeos. O atendente também conta com diversas ferramentas para otimizar o atendimento, como o uso de **mensagens pré-definidas**, que tornam a conversa mais dinâmica e eficiente. Essas mensagens são personalizáveis e podem ser configuradas para responder rapidamente às questões mais comuns, o que permite agilizar o processo e oferecer uma experiência mais fluida ao cliente.

Além das figuras de **cliente** e **atendente**, o processo de atendimento humano também envolve a figura do **supervisor**. O supervisor possui um perfil avançado e atua como coordenador do atendimento, podendo realizar ações como transferir tickets, gerenciar a fila de espera e, quando necessário, finalizar ou devolver tickets à fila para aguardar um novo atendimento.

**Copiloto de IA** também é um recurso importante durante o atendimento humano. Ele funciona como uma ferramenta de suporte para o atendente, analisando o contexto das conversas e sugerindo respostas ou ações, com base no histórico e nas melhores práticas. O copiloto de IA pode fornecer recomendações de mensagens a serem enviadas, identificar padrões e até mesmo ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.

Todas as funcionalidades de atendimento, como **mensagens pré-definidas** e **copiloto de IA**, são acessadas de forma integrada, sem a necessidade de mudar para outra ferramenta. O histórico completo das mensagens trocadas durante o atendimento fica disponível para consulta a qualquer momento, garantindo que o atendente tenha todas as informações necessárias para continuar o suporte de maneira eficaz.

Após o atendimento humano ser concluído, o cliente é redirecionado para continuar sua navegação pelo fluxo de atendimento, até que o processo seja finalizado.