---
title: "Assistente de Dados"
slug: "assistente-de-dados"
updated: 2026-10-21T18:24:00Z
published: 2026-10-21T18:24:00Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/assistente-de-dados"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Assistente de Dados

## O que é o Assistente de dados

O **Assistente de dados** é uma inteligência artificial voltada exclusivamente para consultar, calcular e apresentar informações registradas no OmniSIGA. Você faz uma pergunta em linguagem natural e recebe uma resposta ou, quando a análise exigir, um relatório com gráficos.

Ele pode ajudar a analisar, por exemplo:

- volume de sessões e atendimentos;
- tempo de espera;
- abandono e transbordo;
- automação do atendimento;
- satisfação, incluindo NPS e CSAT;
- produtividade da equipe.

O assistente não exige que você conheça o nome técnico dos campos ou monte filtros manualmente. Basta explicar o que deseja analisar, em qual período e, quando necessário, por qual canal, fluxo ou grupo deseja comparar.

![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(840).png)

## Vantagens

### Perguntas em linguagem natural

Você pode escrever a pergunta como falaria com outra pessoa da equipe. Não é necessário saber SQL, conhecer a estrutura do banco de dados ou abrir o construtor tradicional de relatórios.

### Relatórios criados a partir dos dados do sistema

O assistente consulta os dados de atendimento disponíveis para o seu grupo de usuário, faz os cálculos necessários e pode entregar uma resposta resumida ou um relatório com gráficos.

### Análises mais rápidas

Perguntas que normalmente exigiriam vários filtros e cálculos podem ser respondidas em uma única conversa. Você também pode pedir um ajuste ou uma comparação sem recomeçar a análise.

### Mais clareza para comparar resultados

É possível solicitar agrupamentos e comparações, como volume por canal, espera por fluxo ou satisfação por atendente. Isso ajuda a identificar mudanças, picos e pontos de atenção.

### Relatórios consultáveis e exportáveis

Quando um relatório é gerado, ele pode ser aberto ao lado da conversa, revisado em suas versões e exportado em PDF.

### Segurança baseada no acesso do usuário

O assistente respeita o recorte de dados do seu grupo de usuário. O cabeçalho da tela informa esse recorte em **Seus dados**. Uma pessoa não deve receber dados que não estejam disponíveis para o seu próprio grupo.

## Limites importantes

Antes de utilizar o recurso, considere estas limitações exibidas na própria tela:

- os dados são **diários e agregados**;
- não há detalhamento por hora, protocolo ou cliente;
- o assistente enxerga somente o recorte de dados permitido ao seu grupo;
- a conversa é particular: somente você a visualiza;
- cada conversa expira depois do período informado na tela, que atualmente é de 180 dias;
- o uso depende dos **Créditos de IA do mês** disponíveis para a organização.

Por isso, use o assistente para análises gerenciais e operacionais agregadas. Para investigar um protocolo específico, um cliente ou um horário exato, utilize uma fonte do sistema que tenha esse nível de detalhe.

## Como acessar a tela

1. Entre no OmniSIGA com seu usuário.
2. No menu principal, abra **Analisar**.
3. Selecione **Assistente de dados**.

A tela pode ser acessada diretamente pela tela **Analisar > Assistente de dados** quando essa opção estiver disponível para o seu perfil.

## Conheça a tela

### Cabeçalho

No cabeçalho são exibidas três informações importantes:

| Informação | O que significa |
| --- | --- |
| **Seus dados** | Mostra o recorte que o seu grupo pode consultar, como **toda a organização** ou um domínio organizacional específico. Passe o cursor sobre o indicador para ver mais detalhes quando disponíveis. |
| **Raciocínio** | Mostra o nível escolhido para a conversa. A opção **Padrão** atende à maioria das análises; a opção **Alto**, quando liberada, é indicada para análises mais complexas, mas é mais lenta e consome mais créditos. |
| **Créditos de IA do mês** | Mostra quanto do limite mensal da organização já foi utilizado e quanto foi disponibilizado. O limite é renovado no dia 1º de cada mês, no horário UTC. |

### Lista de conversas

A lateral **Suas conversas** reúne as conversas criadas pelo seu usuário. Elas não ficam visíveis para outras pessoas.

Na lista, uma conversa pode apresentar estados como:

- **Trabalhando** — o assistente está processando a pergunta;
- **Aguardando você** — o assistente precisa de uma resposta ou decisão;
- **Pronto** — a análise terminou;
- **Parado** — a execução foi interrompida ou não está em andamento.

Use **Nova conversa** para iniciar uma análise independente. Em uma tela inicial vazia, o botão pode aparecer desabilitado porque a conversa atual ainda não contém perguntas.

### Área principal

A área central contém:

- a apresentação inicial do assistente;
- exemplos de perguntas prontas;
- a conversa e as respostas;
- a caixa para escrever uma nova pergunta;
- o botão **Enviar**.

Na primeira utilização, a tela sugere três perguntas:

- **Como evoluiu o volume de sessões por canal nos últimos 30 dias?**
- **Em quais fluxos a espera mais piorou neste mês?**
- **Como está a satisfação (NPS e CSAT) por atendente no último trimestre?**

Você pode clicar em um desses exemplos para preencher a caixa de pergunta e, depois, enviá-lo.

## Como fazer uma pergunta

### 1. Confira o recorte dos dados

Antes de perguntar, observe **Seus dados** no cabeçalho. Se o indicador mostrar apenas um domínio ou grupo, a resposta será calculada somente com esse recorte.

### 2. Escolha o nível de raciocínio

Ao iniciar uma nova conversa, algumas organizações exibem uma escolha entre:

- **Padrão** — rápido e econômico, indicado para a maioria das análises;
- **Alto** — destinado a análises mais complexas, com processamento mais lento e maior consumo de créditos.

O nível escolhido vale para toda a conversa e não pode ser alterado depois. Se precisar usar outro nível, inicie uma nova conversa.

### 3. Escreva o que deseja analisar

Inclua, sempre que possível, cinco elementos:

1. **O que medir:** volume, espera, satisfação, abandono ou outra métrica;
2. **Período:** hoje, este mês, últimos 30 dias ou datas exatas;
3. **Recorte:** canal, fluxo, atendente, agência ou outro agrupamento disponível;
4. **Comparação:** com o período anterior, com outro canal ou entre fluxos;
5. **Formato:** total, evolução por dia, ranking, tabela ou gráfico.

Quanto mais específica for a pergunta, menor será a chance de o assistente interpretar o pedido de forma diferente do que você pretendia.

### 4. Envie a pergunta

1. Clique na caixa com o texto **Pergunte sobre os atendimentos da sua organização…**.
2. Digite a pergunta.
3. Clique em **Enviar**.

Também é possível pressionar **Enter** para enviar. Use **Shift + Enter** para quebrar a linha sem enviar.

Enquanto a análise estiver em andamento, o estado da conversa será alterado para **Trabalhando**. Aguarde a conclusão antes de enviar outro pedido relacionado ao mesmo cálculo.

### 5. Continue a conversa quando necessário

Depois de receber a resposta, você pode pedir um ajuste na mesma conversa. Exemplos:

- “Agora compare com o mês anterior.”
- “Mostre o resultado separado por canal.”
- “Ordene do maior para o menor.”
- “Considere somente os fluxos da unidade Centro.”
- “Monte um relatório com gráfico.”

Ao continuar na mesma conversa, mantenha o assunto e deixe claro o que deve ser alterado. Para uma análise sem relação com a anterior, use **Nova conversa**.

## Como interpretar a resposta

Não considere apenas o número final. Confira:

1. **Período:** confirme as datas utilizadas;
2. **Recorte:** verifique se o canal, fluxo, atendente ou domínio é o correto;
3. **Métrica:** diferencie, por exemplo, quantidade de sessões de tempo médio de espera;
4. **Agrupamento:** confirme se o resultado foi separado por dia, canal, fluxo ou atendente;
5. **Comparação:** veja qual período ou grupo foi usado como referência;
6. **Limitações:** lembre-se de que os dados são diários e agregados.

Se o resultado não corresponder ao que você esperava, reformule a pergunta informando explicitamente o período, a métrica e o recorte.

## Como abrir e consultar um relatório

Quando a análise gerar um relatório, a conversa exibirá um cartão **Relatório**. O cartão informa a quantidade de blocos e apresenta a ação **Abrir relatório**.

1. Aguarde a conversa terminar de processar a pergunta.
2. Localize o cartão **Relatório** na resposta.
3. Clique em **Abrir relatório**.
4. Consulte o painel que será aberto ao lado da conversa.

O painel apresenta, quando disponíveis:

- título do relatório;
- período analisado;
- data e hora de geração;
- blocos e gráficos do relatório;
- ressalvas da análise;
- versão do relatório.

O relatório tem uma versão fixa depois de entregue. Se você pedir uma nova análise ou alteração e o assistente gerar outra versão, as versões poderão ser consultadas no seletor do painel. Quando você estiver visualizando uma versão antiga, o painel informa que existe uma versão mais nova e oferece a opção **Ver v{{versão}}**.

### Exportar o relatório em PDF

1. Abra o relatório pelo cartão **Abrir relatório**.
2. No painel do relatório, confira o período e a versão.
3. Clique em **Exportar PDF**.
4. Aguarde a geração do arquivo **relatorio.pdf**.

O botão pode exibir **Gerando PDF…** enquanto o arquivo é preparado. Se ocorrer um erro, tente novamente e confirme se o relatório ainda está disponível na conversa.

## Gerenciar conversas

### Iniciar uma nova conversa

1. Termine ou interrompa a conversa atual, se necessário.
2. Clique em **Nova conversa**.
3. Se a tela apresentar a janela **Nova conversa**, escolha o nível de raciocínio.
4. Clique em **Começar**.
5. Faça uma pergunta nova.

### Retomar uma conversa

1. Na lateral **Suas conversas**, localize a conversa.
2. Clique no título correspondente.
3. Aguarde o carregamento do histórico.
4. Continue a análise pela caixa de mensagem.

Uma conversa que tenha parado pode exibir o botão **Continuar**. Use-o somente depois de conferir a mensagem que explica o motivo da interrupção.

### Remover uma conversa

1. Na lista **Suas conversas**, localize a conversa.
2. Clique no ícone de remoção.
3. Leia a confirmação.
4. Clique em **Remover** para confirmar ou em **Cancelar** para manter a conversa.

A remoção apaga a conversa e os relatórios associados. Essa ação não pode ser desfeita.

## Exemplos de perguntas

### Volume por canal

> Como evoluiu o volume de sessões por canal nos últimos 30 dias? Mostre a variação por dia e destaque o canal com maior crescimento.

Essa pergunta informa a métrica, o recorte, o período e a forma de comparação desejada.

### Espera por fluxo

> Em quais fluxos a espera mais piorou neste mês em comparação com o mês passado? Ordene do maior aumento para o menor.

Se necessário, acrescente a unidade ou o domínio que deve ser considerado.

### Satisfação por atendente

> Como está a satisfação, separando NPS e CSAT por atendente, no último trimestre? Mostre os atendentes com maior e menor resultado.

Lembre-se de confirmar se o seu grupo possui acesso ao recorte de atendentes solicitado.

### Automação e transbordo

> Compare o volume de sessões automatizadas e transbordadas por canal no mês corrente. Mostre o total e o percentual de cada canal.

Se a resposta não trouxer o percentual esperado, faça uma segunda pergunta solicitando explicitamente o cálculo ou peça para o assistente explicar qual denominador foi utilizado.

## Boas práticas

- Informe datas exatas quando o período puder gerar dúvida.
- Diga se deseja quantidade, média, soma, percentual ou evolução.
- Informe o canal, fluxo, atendente ou domínio sempre que esse recorte for importante.
- Peça comparação quando quiser identificar melhora ou piora.
- Indique se deseja uma resposta curta ou um relatório com gráficos.
- Leia o período e os filtros considerados antes de tomar uma decisão.
- Compare resultados importantes com outra fonte confiável do sistema.
- Não trate uma resposta sem detalhes como uma confirmação de ausência de dados: confirme o período e o recorte.
- Não compartilhe senhas, tokens ou dados pessoais na caixa de pergunta.
- Use uma nova conversa para uma análise que não tenha relação com a anterior.

## Solução de problemas

### A caixa de pergunta está desabilitada

Confira os **Créditos de IA do mês**. Quando o limite da organização termina, a tela informa que os créditos voltam no início do próximo mês. Para ampliar o limite, procure quem administra o plano da organização.

### O resultado não corresponde ao que eu esperava

Reescreva a pergunta com:

- datas de início e término;
- métrica exata;
- canal, fluxo ou atendente;
- agrupamento desejado;
- comparação necessária.

Depois, confira novamente o recorte exibido em **Seus dados**.

### O relatório mostra pouca informação

Verifique se o pedido exige detalhe por hora, protocolo ou cliente. O Assistente de dados trabalha com dados diários e agregados. Para uma análise detalhada, use o recurso do sistema que possui o nível de informação necessário.

### A conversa ficou parada

Leia a mensagem exibida pela conversa. Se houver uma pergunta aguardando sua decisão, responda pela opção apresentada ou pela caixa de mensagem. Se a execução tiver sido interrompida, use **Continuar** quando esse botão estiver disponível.

---