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title: "Análise de Sentimentos"
slug: "análise-de-sentimentos"
updated: 2025-01-30T04:02:56Z
published: 2025-01-30T04:02:56Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/análise-de-sentimentos"
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> ## Documentation Index
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# Análise de Sentimentos

A caixa de **Análise de Sentimentos** é utilizada para gerenciar a comunicação automatizada dentro de um fluxo no sistema de **Omnichat**, utilizando **inteligência artificial** para realizar a análise do sentimento do usuário. Essa caixa permite que o sistema avalie como o usuário está se sentindo com base em suas respostas, ajudando a direcionar o atendimento de forma mais personalizada. Abaixo, você encontrará um exemplo de fluxo com a caixa de **Análise de Sentimentos**, seguido de uma explicação detalhada sobre a configuração de cada etapa.

No exemplo abaixo, temos um fluxo previamente desenhado com uma caixa de **Múltiplas Escolhas**, em seguida será encaminhada para caixa de **Código**, **Sentimento Card**, **Mensagem Simples** e, por fim, para **Finalização**.

![Fluxo de Análise de Sentimentos](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28462%29.png)

## 1. Caixa Múltipla Escolha

**Nome do elemento**: Múltiplas Escolhas **Pergunta para o cliente**:

```
Olá, somos a ZYX Company!
Estamos aqui para te atender e auxiliar!
```

```
Gostaríamos de saber como o senhor se sente neste exato momento:

Muito bem
Bem
Regular
Mal
```

**Avaliação da resposta**:

- Se a resposta do cliente for qualquer uma das opções: *Muito Bem*, *Bem*, *Regular*, *Mal*, vai para **Setar a variável de Sentimento**.

![Caixa Múltiplas Escolhas](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28463%29.png)

## 2. Caixa de Código

**Nome do elemento**: Setar a variável de Sentimento

**On Enter**:

```
dialog.set("sentimento", input.text)
dialog.go("Sentimento Card")
```

![Caixa de Código](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28464%29.png)

## 3. Caixa Sentimento Card

**Nome do elemento**: Sentimento Card **Nome da variável do texto a ser analisado**: sentimento **Idioma do texto a ser analisado**: português **Nome da variável de resultado da análise**: resultadoSentimento **Redirecionar conforme resultado da análise**: Desativado **Após a análise, vai para:** "Mensagem Simples - Resultado Sentimento"

![Caixa Sentimento Card](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28465%29.png)

## 4. Caixa de Mensagem Simples

**Nome do elemento**: Mensagem Simples - Resultado Sentimento **Mensagem a ser enviada**: Resultado foi: {{resultadoSentimento}} **Após a apresentação, navegar para:** Finalização

![Caixa de Mensagem Simples - Resultado Sentimento](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28466%29.png)

## 5. Caixa de Finalizar

**Nome do elemento**: Finalização **Mensagem de finalização**: Processo finalizado com sucesso! Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade. Até a próxima! **Atividade encerrada ou Atividade abandonada**: Atividade encerrada

![Caixa de Finalizar](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28467%29.png)

## Testando o Fluxo

Para testar o fluxo, siga os passos abaixo:

1. **Iniciar o Fluxo**: Clique no ícone azul dentro do fluxograma. ![Iniciar Fluxo](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28468%29.png)
2. Após abrir o chat, realize a primeira interação. O bot realizará a primeira interação e, em seguida, perguntará como você está se sentindo naquele exato momento. Em seguida, você irá responder. ![image.png](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28471%29.png)
3. Após a resposta, o sistema analisará a resposta do cliente utilizando a análise de sentimentos e retornará o resultado. O assistente virtual poderá analisar conversas entre o usuário e o atendente, guardar o valor do sentimento e utilizar em variáveis no fluxo para controle. ![Resultado de Análise de Sentimento](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image%28470%29.png)

## Conclusão

O assistente virtual para análise de sentimentos analisa as respostas do usuário conforme configurado no fluxo. Neste caso, o sentimento de resposta do usuário é analisado e o valor é retornado.