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title: "Alterar Fluxo"
slug: "alterar-fluxo"
updated: 2026-09-14T13:31:36Z
published: 2026-09-14T13:31:36Z
canonical: "docs.omnisiga.ai/alterar-fluxo"
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# Alterar Fluxo

A caixa **Alterar fluxo** encaminha a conversa do fluxo atual para uma versão específica de outro fluxo já cadastrado na plataforma. Ela não apenas leva para outra caixinha: ela troca o diálogo ativo da sessão.

![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(829).png)

Use a caixa quando uma etapa da conversa passar a ser responsabilidade de outro fluxo, por exemplo:

- encaminhar uma solicitação para o fluxo de **Suporte**;
- abrir o fluxo de **Financeiro** diretamente na etapa de segunda via;
- reutilizar um fluxo de autenticação a partir de vários fluxos;
- voltar ao fluxo de origem depois que o fluxo chamado concluir uma tarefa.

A caixa pode funcionar em dois modos:

1. **Alterar fluxo** — entra em outro fluxo e guarda a origem para uma eventual volta;
2. **Retomar** — retorna ao ponto guardado pela última caixa **Alterar fluxo** que trouxe a conversa até ali.

## Onde encontrar

1. Abra **Configuração → Fluxos**.
2. Crie ou abra uma versão do fluxo no editor.
3. Na barra de caixas, abra o grupo **decisão e atendimento**.
4. Adicione a caixa **Alterar fluxo** ao diagrama.
5. Selecione a caixa para abrir o painel de configuração.
6. Preencha as opções e clique em **Aplicar**. Depois, salve a versão do fluxo.

## Como a troca funciona

O comportamento geral é:

```
Fluxo de origem
      │
      └── Alterar fluxo ──► Fluxo de destino / versão escolhida
                                  │
                                  ├── continua normalmente
                                  └── Retomar ──► volta à origem guardada
```

Quando o modo **Alterar fluxo** é executado, o sistema guarda:

- o fluxo e a versão de origem;
- o ponto de retorno escolhido na caixa;
- a versão de destino;
- o ponto de entrada escolhido no destino.

Se o fluxo de destino tiver uma caixa **Retomar**, ela usa essas informações para devolver a conversa ao fluxo de origem. Em alterações encadeadas, cada nova troca guarda o seu próprio retorno; o **Retomar** volta ao último ponto guardado.

> **Importante:** configurar um retorno na caixa de origem não faz o destino voltar sozinho. Para voltar, o fluxo de destino precisa chegar a uma caixa **Alterar fluxo** configurada no modo **Retomar**.

## Campos da caixa

#### Nome

Identifica a caixa no diagrama. Use um nome que descreva a intenção da troca, como:

- `Ir para suporte`;
- `Abrir segunda via`;
- `Voltar para o atendimento de origem`.

#### Modo

#### Alterar fluxo

É o modo padrão. Mostra as configurações de destino e de retorno:

- **Destino:** para qual fluxo e versão a conversa vai;
- **Entrada no destino:** em qual ponto a versão escolhida começa;
- **Retorno:** onde a conversa continua no fluxo de origem caso o destino use **Retomar**.

#### Retomar

Não exige a escolha de outro fluxo ou versão. Ele procura o retorno salvo pela última caixa **Alterar fluxo**.

Também permite informar um plano B em **Se não houver retorno guardado, continuar neste fluxo em**. Esse campo aponta para uma caixinha do fluxo atual que será usada quando não existir uma origem salva.

## Configuração do modo “Alterar fluxo”

#### 1. Escolha o destino

#### Fluxo

Selecione o fluxo cadastrado que deverá receber a conversa.

#### Versão

Depois de escolher o fluxo, selecione uma de suas versões. A versão é importante porque cada versão pode possuir caixinhas diferentes.

A lista de pontos de entrada é carregada a partir da versão selecionada.

#### 2. Defina a entrada no destino

Escolha uma das opções:

| Opção | Comportamento |
| --- | --- |
| **A partir do começo** | A conversa começa no nó inicial da versão de destino. O campo **Nó de destino** fica desabilitado. |
| **De um ponto específico** | A conversa começa na caixinha escolhida no campo **Nó de destino**. |

Use **A partir do começo** para fluxos que sempre devem iniciar pela apresentação ou menu inicial. Use **De um ponto específico** quando o fluxo de destino tiver etapas reutilizáveis, como `Consultar protocolo` ou `Emitir segunda via`.

#### 3. Defina o retorno para a origem

Escolha uma das opções:

| Opção | Comportamento quando o destino usar “Retomar” |
| --- | --- |
| **Retorno para o começo** | Retoma o fluxo de origem pelo seu ponto inicial. |
| **Retorna para um ponto específico** | Retoma o fluxo de origem na caixinha escolhida em **Pra onde eu retorno**. |

O campo **Pra onde eu retorno** lista as caixinhas do fluxo de origem. Ele só fica disponível quando **Retorna para um ponto específico** está marcado.

## Configuração do modo “Retomar”

No modo **Retomar**, a caixa não escolhe destino. Ela faz o caminho inverso da alteração:

1. procura a origem guardada pela última caixa **Alterar fluxo**;
2. retorna para o começo ou para o ponto específico configurado na origem;
3. se não houver retorno guardado, usa o campo de fallback, quando preenchido.

O fallback deve apontar para uma caixinha do próprio fluxo, normalmente um menu inicial ou uma mensagem que explique que não foi possível recuperar a origem.

## Exemplos simples

#### Exemplo 1 — Encaminhar para o suporte pelo início

**Objetivo:** quando a pessoa escolher “Falar com suporte”, abrir o fluxo de Suporte desde a primeira caixinha.

No fluxo **Atendimento inicial**, configure:

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Nome | `Ir para suporte` |
| Modo | `Alterar fluxo` |
| Fluxo | `Suporte` |
| Versão | `Versão publicada` |
| Entrada no destino | `A partir do começo` |
| Retorno | `Retorno para o começo` |

O fluxo fica assim:

```
Atendimento inicial
  Menu principal
      │
      └── Ir para suporte ──► Suporte / início
```

Esse exemplo não volta automaticamente. Ele só poderá voltar se o fluxo **Suporte** tiver uma caixa **Retomar**.

#### Exemplo 2 — Abrir uma etapa específica e voltar para o menu

**Objetivo:** abrir diretamente a etapa `Consultar boleto` do fluxo **Financeiro** e, ao finalizar, voltar ao menu do fluxo de origem.

No fluxo de origem, configure:

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Nome | `Abrir consulta financeira` |
| Modo | `Alterar fluxo` |
| Fluxo | `Financeiro` |
| Versão | `Versão 3` |
| Entrada no destino | `De um ponto específico` |
| Nó de destino | `Consultar boleto` |
| Retorno | `Retorna para um ponto específico` |
| Pra onde eu retorno | `Menu principal` |

No fluxo **Financeiro**, coloque uma caixa **Retomar** depois da conclusão da consulta:

```
Fluxo de origem
  Menu principal
      │
      └── Abrir consulta financeira
              │
              ▼
Financeiro / Consultar boleto
              │
              └── Retomar ──► Fluxo de origem / Menu principal
```

#### Exemplo 3 — Retomar com fallback

**Objetivo:** voltar ao fluxo que chamou o atendimento; se não houver uma origem salva, mostrar o menu do próprio fluxo.

No fluxo que será reutilizado, configure:

| Campo | Valor |
| --- | --- |
| Nome | `Voltar ao fluxo de origem` |
| Modo | `Retomar` |
| Se não houver retorno guardado, continuar neste fluxo em | `Menu inicial` |

Assim:

- quando o fluxo tiver sido aberto por **Alterar fluxo**, a conversa volta para a origem guardada;
- quando o fluxo tiver sido iniciado diretamente, a conversa segue para `Menu inicial`.

#### Exemplo 4 — Reutilizar um fluxo sem retorno

**Objetivo:** chamar um fluxo de informações que termina o atendimento e não precisa retornar.

No fluxo de origem, configure **Alterar fluxo** para:

- entrar no fluxo `Informações`;
- iniciar **A partir do começo**;
- deixar o retorno configurado conforme o padrão, mas sem adicionar uma caixa **Retomar** no fluxo `Informações`.

O destino deve terminar com uma caixa de encerramento, como **Indica o término de um atendimento**. Sem uma caixa **Retomar**, não existe retorno automático ao fluxo de origem.

## Validações e mensagens comuns

O salvamento da caixa verifica as seguintes situações:

- no modo **Alterar fluxo**, um **Fluxo** precisa ser escolhido;
- no modo **Alterar fluxo**, uma **Versão** precisa ser escolhida;
- ao selecionar **De um ponto específico**, o **Nó de destino** precisa ser informado;
- ao selecionar **Retorna para um ponto específico**, o campo **Pra onde eu retorno** precisa ser informado;
- o retorno não pode apontar para a própria caixa **Alterar fluxo**, pois isso criaria um ciclo;
- no modo **Retomar**, fluxo e versão de destino não são necessários;
- o fallback do modo **Retomar** não deve apontar para a própria caixa.

Se uma versão for alterada ou publicada com nomes de caixinhas diferentes, revise os pontos de entrada e retorno das caixas que a utilizam.

## Boas práticas

- Dê nomes funcionais às caixas, como `Ir para financeiro` em vez de `Alterar fluxo 1`.
- Selecione explicitamente a versão que deve ser usada; não presuma que a versão mais recente é a correta.
- Prefira **A partir do começo** quando o fluxo tiver uma preparação obrigatória.
- Use **De um ponto específico** somente quando a etapa escolhida puder ser executada sem as etapas anteriores.
- Sempre que o destino precisar devolver a conversa, adicione uma caixa **Retomar** e configure um fallback.
- Evite apontar o retorno para uma caixa que execute novamente a mesma alteração, para não criar um loop.
- Teste os dois caminhos: chegada direta ao fluxo de destino e retorno por **Retomar**.

## Diferença entre “Alterar fluxo” e ir para outra caixinha

- **Ir para outra caixinha (`go`/`redirect`)**: continua dentro da mesma versão do fluxo.
- **Alterar fluxo**: troca o fluxo ativo e a versão em execução.
- **Retomar**: usa o histórico de uma alteração anterior para voltar à origem, com fallback opcional.

Use uma navegação interna quando os nós pertencem ao mesmo fluxo. Use **Alterar fluxo** quando a conversa realmente deve passar para outro fluxo cadastrado.