--- title: "Agendamento" slug: "agendamento" updated: 2026-09-15T13:19:38Z published: 2026-09-15T13:19:38Z canonical: "docs.omnisiga.ai/agendamento" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnisiga.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agendamento O **Sistema de Agendamento OmniSIGA** é uma solução robusta e altamente customizável projetada para gerenciar todo o ciclo de atendimento ao cliente, desde a disponibilização e filtragem de serviços online até a recepção e *check-in* presencial no local de atendimento. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(785).png) --- ## Configurações e Cadastros do Sistema A etapa inicial para a operação do sistema de agendamento do **OmniSIGA** consiste na estruturação e parametrização de seu ambiente. Antes que a página pública seja disponibilizada ao cliente final, é necessário estabelecer todo o ecossistema de configurações que sustentará a jornada do usuário, combinando elementos de identidade visual, diretrizes de navegação, regras operacionais de atendimento e ferramentas para coleta de dados. Essa parametrização prévia atua como a espinha dorsal do sistema, garantindo que todas as variáveis do processo estejam integradas e alinhadas às políticas da instituição para que a experiência de agendamento ocorra de maneira automatizada, clara e eficiente. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(782).png) ## Como configurar O procedimento abaixo foi estruturado na ordem exata de dependências dos cadastros, garantindo que os elementos de referência (como Layout, Agenda, Formulários e Instruções) estejam criados antes de serem associados à árvore de navegação e ao portal público. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(838).png) ### Layout - **Descrição:** Gerencia os layouts e temas visuais disponíveis para a personalização das páginas de agendamento. - **Função no Sistema:** Permite adequar a identidade visual do portal (cores, logotipos, tipografia, cabeçalhos e rodapés) à marca da instituição, garantindo uma experiência de usuário harmoniosa e profissional. ### Políticas - **Descrição:** Gerencia as políticas reutilizáveis que limitam e determinam o comportamento do cliente ao agendar. - **Função no Sistema:** Estabelece as regras de negócio, tais como: - Limite máximo de agendamentos por usuário. - Antecedência mínima para realização ou cancelamento do agendamento. - Intervalos de antecedência permitidos para o agendamento. ### Agenda - **Descrição:** Gerencia os quadros de horários, turnos, vagas disponíveis e dias de atendimento. - **Função no Sistema:** Controla a capacidade operacional dos locais/atendentes. Permite a definição de disponibilidade da agenda, intervalo de cada atendimento, quantidade de senhas/vagas por horário, bloqueios por feriados e exceções de calendário. ### Formulários - **Descrição:** Cadastra formulários dinâmicos para a coleta de dados adicionais no momento da reserva. - **Função no Sistema:** Permite a criação de campos customizados (campos de texto, seleção única/múltipla, upload de documentos, CPF, data de nascimento) necessários para complementar o cadastro do cliente ou pré-processar o atendimento. ### Instruções - **Descrição:** Define os textos explicativos, avisos e orientações que os clientes visualizarão durante o processo de agendamento. - **Função no Sistema:** Informa requisitos prévios para a realização do serviço (ex.: documentos necessários para apresentação, recomendações de jejum para exames, trajes específicos, etc.), garantindo que o cliente chegue preparado ao atendimento. ### Filtros - **Descrição:** Gerencia as árvores de filtros utilizadas para guiar o cliente progressivamente até a agenda desejada. - **Função no Sistema:** Estrutura a navegação do cliente através de decisões hierárquicas (ex.: *Cidade > Unidade > Categoria de Serviço > Serviço Específico*). Essa árvore garante que o cliente seja direcionado exatamente à agenda e aos profissionais corretos. ### Site - **Descrição:** Gerencia os sites públicos que reúnem a navegação, a árvore de filtros e as políticas operacionais de agendamento. - **Função no Sistema:** Atua como o ponto central de integração. É a URL/portal exposto ao cliente final que consolida quais locais, serviços, layouts e políticas estarão ativos para determinado domínio ou unidade. Configuração finalizada Concluída essa etapa de parametrização, o portal estará devidamente estruturado e pronto para disponibilizar horários e receber os agendamentos dos clientes. --- ## Agendamento pelo Cliente Com as configurações concluídas, a página pública fica pronta para receber os clientes. A jornada do cliente ocorre através de um fluxo intuitivo estruturado em etapas: ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(783).png) ### Etapa 1: Navegação no Portal Configurado O cliente acessa a página pública do Site configurado no OmniSIGA, onde encontra um Layout totalmente customizável e adaptado à identidade visual da instituição. Projetada para aproximar os usuários dos serviços ofertados, essa interface inicial oferece ampla flexibilidade para a exibição de avisos, dados informativos e orientações logo no primeiro contato. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(787).png) ### Etapa 2: Seleção na Árvore de Filtros O cliente navega pela estrutura de **Filtros** configurada. A cada seleção, a árvore refina o direcionamento, conduzindo-o até a opção de atendimento desejada (ex.: escolhendo o serviço "Emissão de Documento", na unidade "Centro"). ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(788).png) ### Etapa 3: Consulta e Seleção de Horários Disponíveis Com base nas regras da **Agenda** e nas restrições impostas pelas **Políticas** (ex.: antecedência mínima): - O sistema exibe um calendário interativo com os dias e horários livres. - O cliente seleciona a data e a faixa horária de sua preferência. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(789).png) Remarcações ou cancelamento Em caso de imprevistos operacionais — como instabilidade de sistemas ou ausência de atendentes —, o **OmniSIGA** pode notificar automaticamente o cliente via e-mail ou canal preferencial informando se o agendamento foi remarcado ou cancelado, evitando deslocamentos desnecessários. ### Etapa 4: Apresentação das Instruções O sistema apresenta as **Instruções** cadastradas para o serviço selecionado. - O cliente toma conhecimento dos requisitos, prazos e documentos obrigatórios para o dia do atendimento. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(790).png) ### Etapa 5: Preenchimento do Formulário (Opcional) Se houver um **Formulário** dinâmico associado ao serviço ou ao site: - O cliente preenche os dados cadastrais solicitados e responde aos questionários definidos. - O sistema valida o preenchimento e aplica as regras das **Políticas** configuradas (ex.: verificação de elegibilidade ou duplicidade). ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(791).png) ### Etapa 6: Confirmação e Emissão do Comprovante Após a validação final dos dados: - O agendamento é efetuado e registrado na base do **OmniSIGA**. - O sistema gera a confirmação com o código do agendamento (ticket/protocolo), detalhes de data, hora e local, além de enviar por e-mail todos os dados. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(792).png) --- ## Check-in e Atendimento Presencial O ciclo do agendamento é finalizado no dia marcado, com a validação da presença física do cliente. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(784).png) 1. **Chegada ao Local de Atendimento:** O cliente comparece à unidade na data e horário agendados, portando os documentos solicitados nas instruções e o código de confirmação. 2. **Localização e Identificação:** No balcão de recepção, o cliente informa seus dados identificadores (ex.: CPF, nome, número do protocolo ou dados específicos do agendamento). 3. **Efetivação do Check-in:** - O sistema **OmniSIGA** valida o agendamento em tempo real. - O status do agendamento é atualizado para "Chegou". - É emitida a senha de atendimento para inserção do cliente na fila de chamada. 4. **Encaminhamento para Atendimento:** O cliente aguarda ser chamado pelos painéis ou guichês para ser atendido pela equipe responsável. ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(793).png) --- **Resumo da Relação entre Módulos** | Módulo de Configuração | Impacto na Experiência do Cliente | | --- | --- | | **Site** | Ponto de entrada e centralização de todas as regras. | | **Layout** | Aparência visual, usabilidade e branding. | | **Filtros** | Facilidade de encontrar o serviço e local desejados. | | **Políticas** | Garantia da conformidade e aplicação de limites operacionais. | | **Agenda** | Precisão dos horários de atendimento e capacidade de carga. | | **Instruções** | Preparação do cliente e redução de retrabalho na recepção. | | **Formulários** | Coleta padronizada de informações essenciais pré-atendimento. | --- ## Mobile Para garantir total acessibilidade e conveniência aos usuários, a plataforma do **OmniSIGA** é totalmente responsiva e otimizada para dispositivos móveis. A interface ajusta-se perfeitamente a telas de smartphones e tablets, mantendo a facilidade de navegação e todas as funcionalidades da versão desktop, conforme exemplificado nas telas a seguir: ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(794).png) ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(795).png) ![Image](https://cdn.document360.io/d1786d22-23e4-4145-98ac-accd680324d8/Images/Documentation/image(796).png) --- ## Conclusão O sistema de agendamento do **OmniSIGA** une a flexibilidade de uma configuração administrativa completa à facilidade de uma jornada do cliente ágil e acessível por qualquer dispositivo — cobrindo desde a escolha do horário online até a confirmação presencial e o acompanhamento de alterações na agenda. ---